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Preguntas frecuentes

REGISTRO

¿Porqué debo registrarme?

De esta forma nunca perderás tu lista de la compra, quedará guardada para cuando quieras confirmar tu pedido. Ademas te permitirá seleccionar la tienda desde donde quieres que se te envíe tu compra. También puedes crear tu lista de deseos, pulsando en los productos que más te han gustado y poder seleccionar más tarde lo que realmente vas a comprar.

REPARTO

¿Puedo planificar mi pedido y que la entrega sea más tarde?

¡Por supuesto! Puedes hacer tu pedido hoy e indicarnos en observaciones que día quieres que te lo llevemos a tu dirección de entrega.
Nuestro personal se pondrá en contacto contigo para definir la hora de entrega que mejor se ajuste a tus necesidades.

¿Puedo indicar una franja horaria para recibir mi pedido?

Sí, antes de finalizar tu pedido se te solicitara que indiques primero si eres un cliente registrado o debes crear una cuenta, luego debes indicar si quieres recoger en tienda o envío a domicilio, seguidamente desde que tienda el día y la hora que sugieres que se te entregue el pedido. Importante la hora que selecciones será orientativa ya que depende de la empresa transportista.

¿Puedo recibir mi pedido en una dirección diferente a mi domicilio?

Sí, una vez que te hayas registrado podrás elegir la dirección de entrega.
Entra en Mi cuenta y luego a Mis direcciones, podrás añadir todas las direcciones de entrega que desees.

¿Puedo cambiar la fecha o el día de entrega?

Si tienes un imprevisto, sólo tendrás mandar un WhatsApp al 683 337 490 o llamar al fijo 916 801 420

PEDIDOS

Cuánto es el monto mínimo para pedidos con envío a domicilio?

El monto mínimo para hacer un pedido para envío a domicilio es de 40€. Monto inferiores a 40€ deben ser recogidas en la tienda de su elección.

Quiero estar seguro que mi pedido ha sido procesado ¿cómo lo puedo comprobar?

Una vez tu pedido ha sido procesado, recibirás un correo electrónico. Si no lo recibes, observa la carpeta de correo SPAM, quizás tu gestor de correo lo está bloqueando. También puedes consultarlo siempre en nuestra página web en Mi cuenta.

¿Puedo hacer mi pedido por teléfono?

Sí, contactanos vía telefónica, mandando un WhatsApp al 683 337 490 o llamando al fijo 916 801 420, y te ayudaremos a realizar tu pedido.

¿Puedo modificar o anular un pedido confirmado?

Sí, se pueden cancelar, modificar y añadir productos mientras el pedido esté en estado “Pendiente”. El estado de tus pedidos los puedes ver en tu cuenta de usuario.

¿Cómo puedo obtener una factura de mi pedido?

Siempre que realizas un pedidos, te enviamos un correo con la factura. De todos modos, tienes acceso a todas tus facturas PDF desde tu cuenta de usuario.

¿Puedo hacer una devolución?

Sólo serán aceptadas las devoluciones cuando el producto ha sido dañado por el transportista ya que nuestros productos son de carácter perecedero.
Si le entrega el transportista un paquete dañado, nunca debe aceptar su entrega.
Cuando suceda esto debe mandarnos un correo electrónico a info@jamonesjumi.es explicándonos el daño que ha sufrido el pedido. Estaremos encantados de ayudarle. En ese momento, realizaremos los trámites necesarios ante el transportista.
Una vez que no recibamos la devolución por parte del transportista, le haremos la devolución del importe total.

PAGO

¿Cómo puedo pagar?

Nuestras formas de pago son las siguientes:
• Con tarjeta de crédito. Las tarjetas que aceptamos son Visa, Visa electron y Mastercard.
• Pago en tienda al recoger el pedido.

Productos de precio variable

Los productos de peso variable, tales como frescos y al corte, pueden variar su precio en función del peso final durante la preparación del pedido.

TRANSPORTE

¿Zonas de envío?

Hacemos envíos en toda la península de España.

¿Gastos de envío?

Compras inferiores a 40€, no se realiza envío. Recogida en tienda.

¿Cuáles son los horarios de entrega?

Estándar es de 48 horas naturales de lunes a jueves.
Los pedidos realizados los viernes, sábados, domingos y festivos, serán entregados el lunes siguiente.

IVA incluido en todos los precios

Todos los precios tienen incluido el IVA. Es decir, en la factura de cada pedido el precio final ya incluye el mismo. Jamones Jumi está adscrito al recargo de equivalencia según el artículo es el 3 Del Real Decreto 1619/2012 de 30 de noviembre.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Dirección: Calle de Puig Adam, 6, 28914 Leganés, Madrid
Teléfono: +34 916 801 420
Lunes a Viernes Horario de 9:30 a 19:00h
Sábados de 9:00 a 14:00
Whatsapp: +34 683 337 490
Correo electrónico: info@jamonesjumi.es