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Preguntas frecuentes

REGISTRO

¿Por qué debo registrarme?

De esta forma podrás ver nuestros precios y nunca perderás tu lista de la compra, quedará guardada para cuando quieras confirmar tu pedido.

REPARTO

¿Puedo planificar mi pedido y que la entrega sea más tarde?

¡Por supuesto! Puedes hacer tu pedido hoy e indicarnos en “observaciones” que día quieres que te lo llevemos a tu dirección de entrega.  Nuestro personal se pondrá en contacto contigo para definir la hora de entrega que mejor se ajuste a tus necesidades.

¿Puedo indicar una franja horaria para recibir mi pedido?

Si vives en la zona de influencia, puedes indicarnos en el apartado de “observaciones” si prefieres que te lo entreguemos por la mañana o por la tarde, siempre que se respeten los siguientes plazos de entrega:

Zona de influencia de Lunes a Sábado:

Los pedidos realizados antes de las 7:00  serán entregados el mismo día.

Los pedidos realizados después de las 7:00 serán entregados en 24h en Madrid, y 48h fuera de Madrid .

Los pedidos realizados los Sábados, domingos y festivos, serán entregados el lunes siguiente o día hábil antes de las 17:00.

Nuestro personal se pondrá en contacto contigo para definir la hora de entrega que mejor se ajuste a tus necesidades.

¿Puedo recibir mi pedido en una dirección diferente a mi domicilio?

Sí, una vez que te hayas registrado podrás elegir la dirección de entrega.

Entra en “Mi cuenta” y luego a “Mis direcciones”, podrás añadir todas las direcciones de entrega que desees.

¿Puedo cambiar la fecha o el día de entrega?

Si tienes un imprevisto, sólo tendrás que llamar a nuestro número de Atención al Cliente o mandar un correo electrónico a informacion@jamonesjumi.com.

PEDIDOS

Quiero estar seguro que mi pedido ha sido procesado ¿cómo lo puedo comprobar?

Una vez tu pedido ha sido procesado, recibirás un correo electrónico. Si no lo recibes, observa la carpeta de correo SPAM, quizás tu gestor de correo lo está bloqueando. En este caso, marca a JAMONES JUMI como remitente seguro. También puedes consultarlo siempre en nuestra página web en “Mi cuenta”.

¿Puedo hacer mi pedido por teléfono?

Sí, contáctanos vía telefónica y te ayudaremos a realizar tu pedido.

¿Puedo modificar o anular un pedido confirmado?

Sí, se pueden cancelar, modificar y añadir productos mientras el pedido esté en estado “Pendiente”. El estado de tus pedidos los puedes ver en tu cuenta de usuario.

¿Cómo puedo obtener una factura de mi pedido?

Siempre que realizas un pedidos, te enviamos un correo con la factura. De todos modos, tienes acceso a todas tus facturas PDF desde tu cuenta de usuario.

¿Puedo hacer una devolución?

Sólo serán aceptadas las devoluciones cuando el producto ha sido dañado por el transportista ya que nuestros productos son de carácter perecedero.

Si le entrega el transportista un paquete dañado, nunca debe aceptar su entrega.

Cuando suceda esto debe mandarnos un correo electrónico a informacion@jamonesjumi.com explicándonos el daño que ha sufrido el pedido. Estaremos encantados de ayudarle. En ese momento, realizaremos los trámites necesarios ante el transportista.

Una vez que no recibamos la devolución por parte del transportista, le haremos la devolución del importe total.

PAGO

¿Cómo puedo pagar?

Nuestras formas de pago son las siguientes:

• Con tarjeta de crédito. Las tarjetas que aceptamos son Visa, Visa electrón y Mastercard.
• PAYPAL

Productos de precio variable

Los productos de peso variable, tales como frescos y al corte, pueden variar su precio en función del peso final durante la preparación del pedido.

TRANSPORTE

¿Puedo hacer mi pedido por teléfono?

Sí, contáctanos vía telefónica  y te ayudaremos a realizar tu pedido.

¿Zonas de envío?

Hacemos envíos en toda la Comunidad de Madrid y fuera de Madrid (Península).

¿Gastos de envío?

ZONAS DE INFLUENCIA:

En MADRID.
Compras superiores 50€ – Envío gratuito
Compras inferiores a 49,99€ envío a 9,95€ + IVA.

Fuera de MADRID.
Pedido mínimo: 200€
Compras superiores 500€ – Envío gratuito
Compras entre 200€ y 499,99€ – Envío a 14,95€ + IVA.

¿Quién trae mi pedido?

Los repartidores de JAMONES JUMI serán quienes te llevarán la compra a casa.

Transporte totalmente refrigerado y acondicionado para garantizar la cadena de frío.

¿Cuáles son los horarios de entrega?

Estándar Gratuito menos de 48 horas naturales de lunes a viernes.
Los pedidos realizados los  sábados, domingos y festivos, serán entregados el lunes siguiente.

IVA incluido en todos los precios

Todos los precios tienen incluido el IVA. Es decir, en la factura de cada pedido el precio final ya incluye el mismo.  JAMONES JUMI está adscrito al recargo de equivalencia según el artículo es el 3 Del Real Decreto 1619/2012 de 30 de noviembre.

ATENCIÓN AL CLIENTE

DENOMINACIÓN SOCIAL: ALMACÉN DE JAMONES JUMI SL
DOMICILIO SOCIAL: CALLE RAMÓN Y CAJAL, 2 – NAVE 6 28914 – MADRID.
CORREO ELECTRÓNICO: informacion@jamonesjumi.com
TELÉFONO: +34 +34 912 19 33 03
WHATSAPP: +34 635 22 58 87
HORARIOS:De 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 Lunes a Viernes
De 9:00 a 14:00 Sábados